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En el contexto actual, la digitalización de los servicios municipales está experimentando una notable transformación, impulsada por la creciente demanda de interacciones más ágiles y personalizadas entre los ayuntamientos y sus ciudadanos. Este impulso hacia la mejora de la comunicación digital surge del reconocimiento de que los servicios públicos deben ser no solo accesibles, sino también eficientes y alineados con las expectativas modernas de rapidez y facilidad de uso.
En este escenario, la adaptabilidad y la respuesta inmediata a las necesidades ciudadanas se convierten en elementos cruciales para la satisfacción y el bienestar de la comunidad.
Esta sofisticación de la demanda evidencia la urgencia de adoptar herramientas digitales que no solo mejoren la experiencia del usuario, sino que también optimicen los procesos internos. A través de este enfoque, las Administraciones Públicas están sentando las bases para un futuro donde la interacción entre ayuntamientos y ciudadanos sea más dinámica y efectiva, marcando un hito importante en el camino hacia la optimización de los servicios públicos digitales.
El Ayuntamiento de Madrid se encuentra en una etapa clave de innovación digital, enfocándose en enriquecer la interacción con sus ciudadanos y optimizar la eficiencia de sus procesos comunicativos.
En este contexto, se ha identificado la necesidad de implementar un asistente conversacional dentro de su plataforma de participación ciudadana "Decide Madrid", un proyecto que busca transformar la manera en que los madrileños se involucran y contribuyen a la toma de decisiones de su ciudad.
Este reto implica la necesidad de integrar una solución tecnológica que facilite un sistema de monitoreo en tiempo real, accesible y adaptable, permitiendo así un seguimiento continuo de las peticiones y consultas ciudadanas. La meta es ofrecer una experiencia de usuario fluida y personalizada, que no solo mejore la satisfacción de los ciudadanos, sino que también impulse la participación activa en los asuntos municipales, reflejando un compromiso con la transparencia y la eficacia en la gestión pública.
Para enfrentar el desafío de mejorar la interacción con los ciudadanos a través de la plataforma "Decide Madrid", Foqum ha desarrollado una solución innovadora que redefine la comunicación digital municipal.
Se ha implementado una base de datos avanzada de intenciones y temáticas, complementada por una API de interacción CRUD. Esta tecnología permite a los técnicos municipales modificar de forma directa y sencilla el comportamiento del asistente conversacional, adaptándolo continuamente a las necesidades y consultas de los usuarios.
Esta solución no solo facilita una gestión más eficiente de las interacciones con los ciudadanos, sino que también eleva la calidad del servicio ofrecido por el ayuntamiento. Al posibilitar ajustes en tiempo real y asegurar respuestas precisas y personalizadas a las consultas, estamos mejorando significativamente la experiencia del usuario.
El resultado es una comunicación más fluida y efectiva que fortalece la relación entre el ayuntamiento y la comunidad, al tiempo que promueve una mayor participación ciudadana en la gestión municipal.
y recuerda lo que no se mide no se puede mejorar.
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